台灣最美的特色之一就是便利商店,小小一個島國涵蓋1萬多間便利商店, 24小時全年無休。晚上獨自在外,看到全家刺眼的亮光心就不再慌亂;假日在荒郊野嶺健走,即便不清楚附近的路線,但看到7-11的招牌就知道安全了。但隨著時代的演進、法條的僵化,使服務業的人力成本高漲,讓許多便利商店的老闆都在思考如何在成本與人力間取得平衡。
其實不只台灣有這樣的問題,許多國家亦有此問題產生,他們的解決方法是導入自動化系統或機器人。以引入外勞出名的新加坡,早在2010年起開始逐步限縮外勞進口;2015年 政府要求企業須以自動化、大數據和人工智慧台提升各產業的生產效率,其中極需人力的零售業與餐飲業,更是政府的重點輔導目標。